沟通有温度，医患更和谐

医患沟通技巧是作为一名医务工作者的基本要求，医生在临床工作中与患方沟通不良，导致医疗纠纷多发，甚至频频出现恶性伤医事件。面对目前医患关系紧张的迫切形式，医院急需加强医务人员的沟通能力培养，为进一步提高我院医务人员的沟通技巧，促进医患和谐，2019年6月18日15点在我院三会议室举办了“医患沟通技巧培训会”。本次培训会特邀上海交大海外学院童海伦教授主讲，我院院领导、医、技、药、护以及行政后勤共400余人参会。医教部主任王键主持会议。

首先，医教部主任王键代表医院对前来参加此次会议的各位领导、专家、同仁表示衷心的感谢和热烈的欢迎，同时希望通过这次培训，能够让我们医务人员在医疗实践过程中更加注重医患关系的处理，锻炼和提高医患沟通技巧，牢固树立医疗安全意识，构建和谐医患关系。

培训会上，海伦教授用风趣幽默的语言、生动形象的案例解读了医患沟通的方法及沟通时的注意事项，并结合实际案例，深刻分析了因诊疗不及时、语言简单粗暴、内容表述不清、夸大疗效、对预后评估不足、沟通不及时等原因造成的医患矛盾的表象与实质。她强调医务工作者应该学会换位思考掌握人际温暖法则，学会倾听患者的诉求，因此，医患沟通艺术是医务人员必须要把握的一门“医术”，做到服务有感动，体语有尊重，倾听有态度，沟通有温度。培训会围绕沟通的艺术、满意的服务、同理心“映”对三个方面展开。

培训会现场互动频繁，气氛热烈。精彩的培训内容让在座的医务人员感同身受，受益匪浅。我院职工纷纷表示海伦教授讲的每个案例都让人很自然地联想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，学会与患者沟通确实应该成为每个医务人员的必修课，此次培训带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省。让医务人员充分了解患者在就医过程的心理，在医疗实践过程中更加注重医患关系的处理，对提高全院医务人员医疗安全意识，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。